尊敬的投资者：
　　为进一步提高我们的服务质量，保障投资者的合法权益，确保投资者的诉求能够得到及时、妥善的对待和处理，现将本公司有关投诉处理流程向投资者告知如下，真诚感谢投资者对我们工作的关注与支持。
　　一、投诉渠道
　　投资者可以通过以下一种或多种方式进行投诉：

　　（一）营业场所现场投诉，投资者可以到公司总部、分公司营业场所进行投诉，我公司会安排工作人员负责接收投诉事宜；
　　（二）电话投诉，投资者可以拨打公司投诉专线400-888-5515转4或分公司投诉电话；
　　（三）信件投诉，投资者可以向公司、分公司办公地址投递投诉信件；
　　（四）通过本流程中公示的其他方式进行投诉。
　　二、我公司投诉处理流程
　　（一）营业场所现场投诉处理流程
　　1、投资者在分公司营业场所进行现场投诉的，接待人员能够现场给予解决的，现场予以解决并答复；不能现场解决的，由分公司负责人协同解决；分公司负责人无法解决的，将转交公司总部运营管理部进行处理。
　　2、投资者在兴业期货总部进行现场投诉的，由公司运营管理部负责统一接待，运营管理部接待人员能够现场给予解决的，现场予以解决并答复；现场不能解决的，将根据投诉事项内容协调相关部门进行处理，并将处理结果及时进行答复。
　　（二）电话、信件等非现场投诉处理流程
　　1、电话接听人员能够即时解答的，由接听人员当时即刻解决并答复；接听人员不能够即时解答的，应详细记录投资者姓名、联系方式以及投诉事项等内容；
通过信件方式进行的投诉，公司指定专员进行及时查收、整理和登记，由运营管理部统一安排处理。为了便于回复，请投资者在信件中留下联系方式。
　　2、对于当时未能解答的电话投诉，运营管理部收到电话投诉后，视投诉内容及时协调相关部门进行处理；分公司收到电话投诉后将由负责人及时协调处理，不能处理的则及时转交运营管理部协调处理。我们将在第一时间与投资者取得联系并妥善处理。
　　3、为了切实保障投资者的合法权益，公司在完成投诉处理后，将安排工作人员对投资者进行回访，以便及时跟踪了解投诉处理情况及投资者的需求。
　　三、投资者投诉处理时限
　　公司将即时处理各类投诉；一般处理时间不超过5个工作日。
　　四、投诉电话公示
　　兴业期货总部投诉电话：400-888-5515转4
　　分公司投诉电话：请通过公司官网（www.cifutures.com.cn）走进兴业-营业网点模块进行查询
　　中国证券监督管理委员会宁波监管局信访电话：0574-87325122
　　投资者社会公益服务热线：12386
　　五、相关邮箱、网址公示
　　公司网址：www.cifutures.com.cn
　　公司投诉邮箱：[email protected]
　　中国期货业协会网址: www.cfachina.org
　　中国证券监督管理委员会网址: www.csrc.gov.cn

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　兴业期货有限公司